[광주=미디어전남]양승만 기자 = 광주지하철이 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2014 한국산업의 고객만족도 조사’ 결과 전국 지하철 운영기관 중 최고의 성적을 거뒀다.
광주도시철도공사는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사 등 7개 도시철도운영기관을 대상으로 한 이번 조사에서 전체 평균 66.7점보다 월등히 높은 77.5점을 기록해, 전국 지하철 중 고객들의 만족도가 전년도에 이어 가장 높은 것으로 나타났다.
이번 평가에서 공사는 편의시설과 환경, 승차감, 출발/도착/환승 안내, 발착시간 정확도 등에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.
공사는 이를 ‘고객가치 혁신을 통한 고객만족 경영’을 위해 펼친 부단한 노력의 결과로 보고 있다. 특히 지역 정서에 부합하는 전시․공연 및 특색 있는 테마관 운영, 서비스검증단 등을 통한 서비스 소통채널 확대, 지속적인 모니터링을 통한 서비스 품질 개선, 무료생활서비스 제공을 통한 나눔과 사랑의 사회공헌 활동 등의 노력이 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
이와 관련, 이호준 사장은 “고객만족도는 시민 여러분이 직접 평가해주시는 상이기에 다른 수상보다도 특히 의미가 있다”면서 “전국 최고 지하철로 다시 한 번 인정해주신 시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로도 1위의 자리를 놓치지 않도록 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.